一、提升監(jiān)理服務品質(zhì)的創(chuàng)新策略研究

筆者認為：當前對于工程監(jiān)理品質(zhì)的提升，需要從根本改變優(yōu)化監(jiān)理部門的服務特性，以此確保監(jiān)理工作的深化開展。其具體內(nèi)涵即通過改變傳統(tǒng)的旁站服務模式作為重點施工監(jiān)理的服務模式，最大程度上減少現(xiàn)場的監(jiān)理人員，側(cè)重運用檢測、監(jiān)測技術(shù)開發(fā)同信息化結(jié)合的現(xiàn)場監(jiān)理服務模式，以此提升監(jiān)理服務的成效品質(zhì)。最后，筆者認為當下工程監(jiān)理過程中應廣泛提倡一個核心及五點支撐的監(jiān)理工作方式，具體如下。

首先，一個核心具體是指為工程單位提供一套全面、深入、新型的工程管理咨詢服務。所謂的全面、深入、新型的資訊管理服務具體如下。

（1）全面：所指即服務的范圍，從縱向方面理解的服務范圍，主要是針對工程建設全過程的服務。從橫向方面而言主要是指針對于每一階段服務范圍中所有需受控的環(huán)節(jié)展開。

（2）深入：具體是指服務的質(zhì)量，促使建筑監(jiān)理服務內(nèi)容涉入到工程內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性需求之中，促使監(jiān)理服務品質(zhì)充分滿足業(yè)主心理需求，以使監(jiān)理服務品質(zhì)可以發(fā)揮出超值的價值能效。

（3）“新型”所指的是服務的特色，其一是就工程建設對于監(jiān)理服務產(chǎn)生的新需求進行觀察捕捉，做出創(chuàng)新。其二是不斷地就符合工程建設特征的監(jiān)理服務新方法、技術(shù)理念予以總結(jié)和引進。

其次，五點支撐如下。

（1）建立不斷研究、總結(jié)、提煉可以滿足相關(guān)客戶需求的持續(xù)改進的監(jiān)理動態(tài)反饋系統(tǒng)。

（2）培養(yǎng)高端素質(zhì)技能復合型的管理人才及專業(yè)精細化的監(jiān)理團隊。

（3）廣泛進行了解并運用相對先進的監(jiān)測檢查方法技術(shù)。

（4）進一步深化規(guī)范、提煉及優(yōu)化管理的流程。

（5）研究推行具有完整性、系統(tǒng)性、及時性及直觀表達性的綜合信息處理技術(shù)。經(jīng)過以上系列的實踐總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)該類監(jiān)理服務特性和理念內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，充分吻合了業(yè)主方面的實際需求，就監(jiān)理服務的具體價值予以了體現(xiàn)，因此在當前值得進一步的推廣應用。

二、工程監(jiān)理行業(yè)的未來發(fā)展方向研究

工程監(jiān)理行業(yè)未來發(fā)展的方向，首先應當是從法律層面進行明確工程監(jiān)理責任，回歸咨詢的本位。其次是從技術(shù)理念及文化方面有所創(chuàng)新。

（1）明確監(jiān)理服務的責任主體，全力推行總監(jiān)負責制，在法規(guī)層面明確工程施工監(jiān)理的實施者在組織上就是以總監(jiān)為責任主體的咨詢團隊，這個團隊的組成應完全由總監(jiān)組織。工程建設其它各方不能夠以任何形式設立標準干預總監(jiān)對這個咨詢團隊的組織管理。

（2）對于工程監(jiān)理服務方面，未來發(fā)展中應當著重強化培育對工程全程、全方位的管理協(xié)調(diào)能力，以拓展檢測工程作為基礎，構(gòu)建新的工程反饋機制理念，為基礎工程管理的建設注入活力。筆者認為對于未來工程監(jiān)理的發(fā)展應著重強化以下五個方面的建設。包括：構(gòu)建以工程檢驗技術(shù)作為標志的技術(shù)系統(tǒng)；構(gòu)建以典型工程案例庫為根本的資料系統(tǒng)；構(gòu)建以整合工程基本建設類專家?guī)鞛闃酥镜馁Y源系統(tǒng)；建立以具有生命體的反饋特征為標志的工程監(jiān)測系統(tǒng)；建立以構(gòu)建信息化管理為特征的工程管理系統(tǒng)。